Служба поддержки рума ПокерОК в России
Для посетителей платформы есть отдел саппорта. Специалисты помогают игрокам в решении разных проблем и устранении технических ошибок. Также они предоставляют информацию по запрашиваемым темам. Для связи есть электронная почта и чат службы поддержки ПокерОК. В материале рассказано о доступных методах коммуникации. В конце статьи приведены советы по общению с сотрудниками площадки.
Правила работы техподдержки PokerOK
В отдел саппорта были наняты специалисты, прошедшие обучение. Они ознакомлены со всеми нюансами работы покер-рума. Задавать вопросы сотрудникам платформы с азартными развлечениями разрешено в любое время. Ответы приходят как в выходные, так и в праздничные дни.
Форма общения с менеджерами саппорта свободная. Дополнительных правил для игроков не предусмотрено.
Какие вопросы решает
Отдел саппорта был открыт для предоставления консультаций клиентам покер-рума. Игроки могут в любой момент получить пошаговые инструкции по устранению различных ошибок. Также им предоставляют развернутую информацию на разные темы.
В чат службы поддержки разрешается задавать любые вопросы о работе азартной платформы.
Чтобы не дожидаться ответа от свободного менеджера, можно найти нужные сведения вручную. На сайте PokerOK представлена обширная база знаний. Она открывается нажатием на кнопку «Помощь». Вся информация удобно отсортирована по нескольким разделам, указанным в таблице.
| Категория | Описание |
| Аккаунт | Рассказано о верификации, восстановлении пароля, регистрации и подписках на рассылки. |
| Безопасность | Приведены советы, которые помогут защитить учетную запись от взлома. |
| Ответственная игра | Собраны сведения о возможности временной блокировки профиля. |
| Вопросы по кассе | Представлены инструкции по внесению депозитов и выводу выигрышей. Также указаны условия проведения транзакций. |
| Связанное с игрой | Дано описание правил участия в разных турнирах. Собрана информация о действующих ивентах и специальных событиях. |
| Технические вопросы | Приведены руководства по устранению распространенных ошибок. |
| Акции и награды | Собраны сведения об актуальных промо предложениях и системе лояльности Fish Buffet. |
Сроки ответа клиентам
Скорость получения помощи зависит от используемого метода общения. В чате службы поддержки ПокерОК отвечают в течение пары минут. Ожидание письма на электронную почту от сотрудников саппорта составляет до 24 часов. На комментарии в соцсетях реагируют в течение 30-60 минут.
В моменты высокой загруженности отдела саппорта длительность получения ответа увеличивается в несколько раз.
Ускорить решение проблемы позволяет детальное описание возникшей ситуации. Также помогают скриншоты, которые можно приложить к сообщению.
Как связаться со службой поддержки рума ПокерОК
Для коммуникации с менеджерами лучше использовать онлайн чат. В этом случае ответы поступают быстрее всего. Также в покер-руме есть альтернативные способы связи. Подробнее о доступных методах общения рассказано ниже.
Онлайн чат на сайте
Для открытия диалогового окна требуется нажать на кнопку «Связаться с нами». На появившейся странице понадобится заполнить следующие пункты:
- Тип обращения
- Тема
- Имя
- Описание
Ниже можно загрузить медиафайлы. Добавленные скриншоты помогут сотрудникам техподдержки PokerOK быстрее разобраться в ситуации.
После отправки сообщения необходимо дождаться подключения свободного специалиста. Это происходит в течение нескольких минут. Далее сотрудник рума разберется в ситуации и предоставит материал, способный решить возникшую проблему.
Номер телефона горячей линии
Такой метод коммуникации не реализован. Вероятно, горячая линия будет открыта позднее. Номер телефона разместят на сайте в разделе со всеми актуальными контактами.
Форма обратной связи на сайте
Для общения с сотрудниками саппорта представлен лайв чат. Перед началом диалога понадобится заполнить короткую форму. Это позволит менеджеру быстро разобраться в ситуации и предоставить помощь.
Адрес электронной почты
Классический метод коммуникации. Email-адрес техподдержки размещен в подвале сайта. В письмах разрешается составлять объемные обращения. Также можно добавлять различные медиафайлы, на которых отображена возникшая ошибка.
Отправлять вопросы лучше с электронной почты, привязанной к учетной записи. Если игрок еще не зарегистрировался в руме, то ему разрешено использовать любой email-адрес.
Недостаток общения по электронной почте заключается в длительном ожидании ответа. Обычно письма от отдела саппорта поступают в течение 24 часов. Из-за этого такой метод коммуникации не подходит для решения срочных проблем.
Мессенджеры и страницы в социальных сетях
У рума есть несколько официальных сообществ. Кликабельные иконки, ведущие на страницы в соцсетях, размещены в футере сайта PokerOK. В этих пабликах игроков информируют о разных обновлениях и проведении масштабных ивентов. Там же размещаются промокоды и пароли на фрироллы.
Для коммуникации с игроками и администрацией есть чат. Однако в нем отправляют много сообщений на разные темы. Из-за этого длительность получения ответа увеличивается до нескольких часов.
Советы по общению с саппортом рума
Коммуницировать с сотрудниками техподдержки разрешается в свободной форме. Главное — подробно описать возникшую ситуацию. Чем больше информации предоставит игрок, тем быстрее ему смогут помочь. Также есть несколько рекомендаций по общению:
- Соблюдение правил вежливости.
- Предоставление достоверной информации.
- Добавление медиафайлов.
Если соблюдать все правила, то менеджер быстро предоставит решение проблемы. За использование нецензурной лексики игроку откажут в помощи либо заблокируют учетную запись. Также не рекомендуется спамить в чате службы поддержки. В случае отправки нового сообщения клиент будет перенаправлен в конец очереди. В результате длительность получения ответа увеличится.